近年来，兰山区依照精准精密抓保洁、常态长效抓办理，补差补缺抓完善、立异创优抓进步的城市办理总要求，以才智化赋能城市办理，完成对城市办理的全范畴、全时段监管，使城市办理问题得到高功率、高规范处置，全方面进步新时代文明城创立作业水平。

  才智城管作业流程包含问题收集、案子树立、使命差遣、使命处理、处理反应、核对结案等六个环节。由信息收集员走街串巷，四处找茬，经过手中的APP软件，将发现的问题定位、描绘，摄影后上报至数字城管指挥中心。指挥中心坐席受理员予以受理立案，并由差遣员将案子差遣至相关职责部分处置，处置后将成果反应给指挥中心。指挥中心再安排相应收集员到现场核对，并上报核对成果。假如已处理的问题契合结案规范，由值勤长进行结案。

  2020年以来，全区各职责单位紧紧围绕全国文明城市创立作业要点，全面实行城市办理职责，厚实展开市容环境次序整治，活跃营建洁净、整齐、有序的城市环境。到现在，兰山区数字化城市办理渠道共上报文明城创立专项督导案子896件，结案769件，结案率为85。83%。其间，市容次序、宣扬广告、施工办理、园林绿化、公共设施等五类立案数量位居文明城市创立专项督办前5位。

  兰山区数字化城市办理服务中心将才智城管与全国文明城市创立作业紧密结合，活跃展开各项作业，进一步进步各类问题的发现和处置功率。

  一是加强值勤长业务培训。依据创立全国文明城市作业要求，安排值勤长对文明城市创立规范做深化学习，保证上报的案子立案环节的准确性和时效性，做到来案不逗留。

  二是进步整体坐席人员对文明城市创立案子的注重程度，结合各级反应发现的问题，敏捷厘清职责规模，做到件件有着落、件件有整改、件件有回复。并经过大数据剖析，剖析计算各镇大街的城市办理薄弱环节，为处置单位量身打造办理计划供给智能化计划。

  三是强化要点监察。针对要点、难点问题，超期未处置案子和重复产生案子，及时将问题整改状况经过作业群、政务内网等渠道做推送，保证第一时间发现问题、第一时间处置问题。

  兰山区作为全国文明城市创立的主战场、主阵地，区数字化城市服务中心将构建起交流方便、职责到位、处置及时、工作高效的城市办理服务监督和处置新机制，逐渐的进步城市办理精密化作业水平，为全国文明城市创立奉献才智城管力气。（赵怀志、张强）