今年以来，市城市管理和综合执法局依托智慧城管平台，创新“受理—派单—督办—回访”工作闭环制度，帮助市民解决实际问题，为城市治理赋能。智慧城管平台由市城市管理指挥中心统一指挥调度，指挥中心负责平台的日常建设、运行、维护管理。2023年前三季度，城市综合管理服务平台采集收集各类城市管理事（部）件问题109904件，立案109151件，受理率为99.31%，较去年同期上升0.44%；办结103668件，结案率为94.98%，在已办结的工单中，一次性办结率为97.70%，较去年同期多处理问题2700余个。

  按照全覆盖原则，市城管执法局将中心城区信息采集网格区域扩大至86.2平方公里，新增一园两中心、高铁益阳南站、三区城乡接合部等为采集范围。通过走访城门外、人民路等社区，与朝阳街道、大码头街道、赫山街道等9个街道和长春经开区、龙岭产业开发区两个工业集中区建立了联系，已完善11个街道、97个社区联系台账。

  同时，加强AI智能应用，运用“车巡”+A I自动识别街头不文明行为，配备6台AI智能识别巡查车，通过前端智能发现设备自动甄别、固定违法证据，对商户进行短信语音告知提醒的同时，安排执法人员进行处置，充分的发挥问题快速发现、快速处置的优势，进一步加大重点道路和重点点位巡查力度。“为了做好这项工作，工作人员提前拍摄了3万多张街头不文明现象照片储存到云端。在平时的巡逻过程中，A I无法自动识别的现象，我就人工上传到平台，提高了街头不文明行为的识别率。”信息采集员刘达群说。

  10月24日15时27分，指挥中心接到12345热线办转派工单，有市民反映资阳区桂花园小区内超研美化斜对面的路灯坏了，希望能及时维修。指挥中心工作人员收到信息后，立即联系市路灯服务中心派人维修。10月25日9时39分，路灯回到正常状态亮灯。10月25日10时13分，指挥中心接到12345政务服务便民热线办转派工单，赫山区旺府路（由北往南方向）与银城大道交界处靠南边的斑马线有坑洞。指挥中心工作人员立即联系市市政公司，于10月25日11时19分修复完毕。

  为了给市民提供更快捷的服务，中心严格落实接诉即办，在平台接到案件后马上受理处置。截至上半年，共受理12345政务服务便民热线件，按期处置率100%；收集派遣网络舆论情况案件62件，目前均已得到一定效果解决。对责任不清，跨地域、跨部门的城市管理等事（部）件问题，积极开展现场协调，召集有关部门单位等深入街道社区现场勘查，组织协调相关部门提出处理方法，共现场协调处置群众问题131次。

  “我们的数据是实时更新的。”指挥中心主任熊霞和记者说，指挥中心积极地推进城市运行管理服务平台建设，升级更新智慧城管平台影像地图，达到实时更新平台底图影像和平面展示。

  还升级了户外广告系统，新增门店招牌管理模块，对中心城区二楼以上1691块户外广告、一楼10平方米以上的2550块门店招牌进行建档普查，建立数据库，实行信息化管理。建立智慧园林平台，将建成区内园林绿化基础数据、航拍影像数据统一入库标准化管理，实现国家园林城市18项绿化指标的分层分类展示和指标计算与国标对标。建设“益阳城管”微信小程序并逐步完善便民服务模块，收集98座公共厕所、94座公园、35个政府机关、75个便民早夜市、8个美食商圈、4个便民维修点、3处垃圾回收点、26处家政服务和38处A ED救援等点位，方便市民查询。加强网络安全建设，完成省级网络安全攻防演练，及时修补系统漏洞，顺利通过网络安全二级等保测评，按要求完成了智慧城管平台与大数据中心的数据对接，实现数据跨系统、跨行业、跨部门共享运用。返回搜狐，查看更加多